(Dringend Gesucht) Mitarbeiter* Service Desk (m/w/d)

Das Landeskriminalamt Thüringen ist unter anderem Zentralstelle für das polizeiliche Informations- und Kommunikationswesen (ZpIuK) der Thüringer Polizei. In der Abteilung 5 „IuK-Technik“ werden von IT-Experten* und -Koordinatoren* komplexe Fachverfahren und Standardprodukte betrieben sowie eine Reihe von technischen Services für die Infrastruktur von Funkstandorten, den Netzwerk- und den eigenen Rechenzentrumsbetrieb bereitgestellt.

Hierfür ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle als

Mitarbeiter* Service Desk

zu besetzen.

Aufgaben

- Durchführung des First-Level-Supports in Form einer Hotline durch Annahme, Analyse, Priorisierung, Bearbeitung und Behebung von Störungsmeldungen kurzzeitig, bei besonderem Bedarf auch im Schicht- bzw. Wechselschichtdienst
- service- und kundenorientierte Beratung der Anwender
- umfassende Protokollierung von Anfragen und Betriebszuständen in Ticketsystemen
- Weiterleitung von qualifizierten Meldungen an nachgelagerte Serviceeinheiten und Nachverfolgung dieser Serviceaufträge
- Netzwerk- und Systemüberwachung / Systemmanagement der IuK-Systeme der Thüringer Polizei
- Administration und IT-Betrieb von Systemen, Datenbanken und Anwendersoftware
- Kontrolle und Überwachung der Infrastrukturen im Rechenzentrum
- Einrichtung von Berechtigungen und Rücksetzen von Passwörtern
- Mitwirkung im Nutzersupport und der Netzüberwachung im BOS-Digitalfunk
- Sicherstellung der Zutrittskontrolle im Rechenzentrum-Bereich und an den Basisstationen des BOS-Digitalfunks

Profil

- abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*

oder

- abgeschlossene Berufsausbildung mit technischem Schwerpunkt und eine mindestens dreijährige Tätigkeit als Servicetechniker* in einer IT-Abteilung, als IT-Operator* oder als Kundendienstmitarbeiter* im IT-Helpdesk

sowie

- zeitliche Flexibilität und Tauglichkeit zur gelegentlichen Dienstverrichtung in einem Schichtsystem bei besonderem Bedarf

Was wir uns von Ihnen wünschen:

- Qualifikationszertifikate nach ITIL zu Microsoft-Produkten (MSCE) oder als UNIX-Administrator*
- übergreifende Kenntnisse in den Bereichen:

- IT-Systemmanagement von MS Windows und UNIX-basierenden Systemlandschaften
- Netzwerke, Betriebssysteme, Office-Produkte sowie Elektro- und Klimatechnik
- Netz- / Monitoringsysteme
- standardisierter Betriebsabläufe im Rechenzentrum

- kommunikative Kompetenzen beim Umgang mit den Nutzern
- Kenntnisse der englischen Sprache (Lesen, Verstehen)
- Führerschein (Klasse B)

Wir bieten

- vielseitige, interessante Arbeitsaufgaben
- einen krisensicheren, unbefristeten Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst
- eine wertegeprägte Organisationskultur in einem kollegialen Arbeitsumfeld
- zahlreiche Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- moderne, ergonomische Arbeitsplätze
- vielseitige gesundheitsfördernde Angebote, z.B. Präventivsport, Kantine
- Urlaubsanspruch von 30 Arbeitstagen im Kalenderjahr
- flexible Arbeitszeitgestaltung und Überstundenausgleich
- ein attraktives Lebensumfeld in der Landeshauptstadt Erfurt

Der Dienstposten kann mit einem Beamten oder Entgeltbeschäftigten besetzt werden. Bei Vorliegen der beamtenrechtlichen Voraussetzungen ist nach einer tarifrechtlichen Probezeit von sechs Monaten die Berufung in ein Beamtenverhältnis vorgesehen. Der Dienstposten bietet Entwicklungsmöglichkeiten bis zur Besoldungsgruppe A 8 ThürBesO. Ist eine Übernahme in ein Beamtenverhältnis auf Grund fehlender Voraussetzungen nicht möglich oder nicht beabsichtigt, kann eine Einstellung entsprechend der Regelungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) erfolgen. Die Eingruppierung erfolgt bis zur Entgeltgruppe 9a TV-L.